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size=2>③ 친절한 대우를 받고 싶어한 다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>④ 치료비 걱정을 하게 된 다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>⑤ 책임있는 대우를 받고 싶어한다. </FONT> <UL> <LI><FONT face=굴림 size=2>환자는 자기의 병세에 대하여 친절 한 상담을 할 수 있기를 원한다. </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>의사와 간호사에게 문의할 수 없을 때 타 직원을 통하여 알고 싶어한다. </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>이것에 대하여 최대한 친절히 대답 하여 주고 전문적인 설명은 주치의사에게 듣도록 안내해준다. </FONT></LI></UL> <P><FONT face=굴림 size=2>⑥ 기다리지 않고 신속히 치료 받기 를 원한다. </FONT> <UL> <LI><FONT face=굴림 size=2>환자들이 가능하면 기다리지 않고 신속하게 치료받기를 원한다. </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>응급환자나 수술이나 회진 등으로 진료가 지연될 경우에 충분한 설명과 기다리게 해서 미안하다는 인사말을 잊지 않아야 한다. </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>환자들은 자신이 병원에 아는 사람 이 있을때 자신은 모든 면에서 특별한 대우를 받게 될 것이라는 생각에 큰 위안을 갖게 되지만 그렇지못한 환자는 반대로 그런 환자들 때문에 자신은 마치 어떤 불이익이나 손해를 보지 보지 않을까 하고 불안해 하게 된다. 따라서 직원은 모든 환자에게 동 등한 대우로 똑같이 대해주어야 하며 혹 가족이나 아는 사람이 외래 또는 입원하였을 때에도  다른 환자에게 위화감이나 불쾌감을 주지 않도록 각별히 신경써서 행동하여야 한다. </FONT></LI></UL> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>⑦ 비밀을 지키고 싶어한다. </FONT> <UL> <LI><FONT face=굴림 size=2>환자는 자기의 질병에 대하여 비밀 을 지키고 싶어한다.<BR>그러므로 의무기록을 소중히 다루고 내 용이 타인에게 알려지지 않도록 주의해야 한다. </FONT></LI></UL> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT></P> <P class=1point><FONT face=굴림 size=2>2) 환자응대의 기본적 인 마음가짐 </FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>① 환자의 입장에서 응대하자 </FONT> <UL> <LI><FONT face=굴림 size=2>환자의 심리를 이해할 수 있으면 환 자의 입장에서 응대한다는 것을 의식하지 않아도 자연히 친절하 게 될 것이다. </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>환자가 치료를 받고 있는 동안 불편 함이 없도록 주의해서 관찰하고 부드럽고 상냥한 표정으로 대하 여 "문의사항이 있으시면 언제라도 말씀하시면 최선을 다하여 도 와드리겠습니다" 라는 말을 잊지 않아야 한다. </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>검사, 수술, 그외에 다른 의료행위 를 시행할 때 자세히 설명을 하여 공포심과 불안감이 없도록 심 리적인 위안을 잘해 주도록 힘쓴다. </FONT></LI></UL> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>②  좋은 응대는  성의에 서 우러난다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>무성의한 태도는 어떠한 테크닉을 써 도 환자는 형식적인 응대라는 것을 본능적으로 알게 된 다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>우리 마음 깊숙히 우러나는 좋은 응 대란 성의가 중심이 되는 것이므로 명실공히 좋은 응대를 하기위 해서는 </FONT> <UL> <LI><FONT face=굴림 size=2>성의있는 태도 </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>민첩한 동작 </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>평온한 표정 </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>상냥한 언어 </FONT></LI></UL> <P><FONT face=굴림 size=2>등 4가지 사항을 잘 조화시키는 것 이 필요한다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT> </P> <P><FONT face=굴림 size=2>③ 신속한 처리</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>환자들은 민첩한 동작과 빠른 손놀림 으로 신속한 처리를 바라고 있는데 업무처리하는 직원이 동료와 잡담을 하거나 사적 전화를 받거나 업무처리에 무관심하고 있다 면 두번 다시 우리 병원에 오고 싶은 생각이 없어질 것이 다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT> </P> <P><FONT face=굴림 size=2>④ 상냥한 표정 </FONT> <UL> <LI><FONT face=굴림 size=2>항상 웃는 표정은 환자에게 안도감 과 호감을 준다. </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>눈의 촛점은 환자에게 향하도록 하 여야 한다. </FONT></LI></UL> <P><FONT face=굴림 size=2>무관심하고 있다면 두번 다시 우리 병원에 오고 싶은 생각이 없어질 것이다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT> </P> <P><FONT face=굴림 size=2>⑤ 잘듣는 태도</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>귀를 기울여 환자의 말을 잘 들어주 는 태도는 친절의 가장 기본이며 의사소통의 과정에서 매우 중요 한 일이다. </FONT> <UL> <LI><FONT face=굴림 size=2>마음으로 환자의 인격을 존중하는 태도로 이해하여 듣는다. </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>말을 중간에 잘라서 중단시키지 않 는다. </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>이야기를 잘 듣지 않고 빨리 처리하 려고 하지 않는다. </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>말을 듣는 도중 수긍하거나 적당한 질문을 한다. </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>시간이 바쁠때에는 환자의 말을 다 들어 준다는 것은 어려운 일이므로 이때 지혜롭게 요점만 말하도 록 이해시킨다. </FONT></LI></UL> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>⑥ 좋은 언어 </FONT> <UL> <LI><FONT face=굴림 size=2>정확하고 알기 쉬운 말로 해야 한 다. </FONT></LI></UL> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>특히 병원에서는 전문용어(의학용어) 가 많이 사용되는데 환자에게 사용하는 경우 이해하기 어려워 반 감을 사기 쉽다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>또한 환자의 심리상, 전문용어를 알 아듣게 되었을 때는 "별것도 아닌것을 어렵게 표현한다."며 오히 려 위화감을 느끼게 되며 반대로 못알아 들을때는 "혹 중병이 아 닌가"하는 생각 등으로 극도로 긴장하고 불안해 하게 된 다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT> </P> <P><B class=3head><FONT face=굴림 size=2>2. 병원인이 지켜야 할 기본 예절</FONT></B></P> <P><STRONG><FONT face=굴림 size=2></FONT></STRONG> </P> <P class=2point><FONT face=굴림 size=2>1)환자나 손님응대의 마음가짐과 자세</FONT></P> <P class=2point><FONT face=굴림 size=2></FONT> </P> <P><FONT face=굴림 size=2>① 인상을 좋게 한다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>친절한 미소는 마음으로 부터 솟아나 는 것으로 환자나 손님에게 "나는 친절하고 성의있는 인간 으로 서 당신과 친해지고 싶습니다"라는 자연적인 태도로서 행동할 때 좋은 인상을 심어줄 수 있다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT> </P> <P><FONT face=굴림 size=2>② 교양있는 행동을 한다. </FONT> <UL> <LI><FONT face=굴림 size=2>환자나 손님을 응대할 때에는 교양 미가 있는 행동을 취하여야 한다. </FONT></LI></UL> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>아무리 세련된 화술이나 미소를 짓는 다 해도 교양미가 없는 태도를 취한다면 환자나 손님은 대화를 계속하려 하지 않을 것이다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT> </P> <P><FONT face=굴림 size=2>③ 친밀감과 적극적인 태도를 갖는 다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>직원이 잡담이나 다른 사무에 몰두하 여 환자나 손님을 빨리 응대하지 아니하면 좋지 않은 인상을 주 게 된다.적극적인 관심을 가지고 신속하게 서비스를 제공할 수 있는 태도를 가져야 한다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT> </P> <P><FONT face=굴림 size=2>④ 존대말을 사용한다. </FONT> <UL> <LI><FONT face=굴림 size=2>환자나 손님의 성별, 연령, 직업, 직위등을 구별하지 않고 항상 존대말을 사용한다. </FONT></LI></UL> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>⑤ 간단하고 명백하게 </FONT> <UL> <LI><FONT face=굴림 size=2>말은 간단하고 질서 있고 간단 명료 하여 듣는 사람이 알아 듣기에 쉬워야 한다. </FONT></LI></UL> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>필요핟지도 않는 말을 너무 많 이 하면 듣는 사람은 이해가 어렵고 지루함을 느낀 다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>⑥ 정확한 발음, 알맞는 속도 </FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>너무 작은 발음이나 빠른 말은 알아 듣기에 불편하다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>⑦ 손님이나 환자의 입장에서 </FONT> <UL> <LI><FONT face=굴림 size=2>환자를 맞이하기에 앞서 먼저 환자 의 기분과 입장이 되어 생각하고 업무를 처리한다. </FONT></LI></UL> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>서비스는 환자를 위한 봉사이므로 환 자 본위의 서비스가 아니면 진정한 서비스가 될수 없으며 친절하 게 대하면 반드시 보답이 돌아 온다고 믿고 행동한 다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>⑧ 신속 정확하고 바른 태도 </FONT> <UL> <LI><FONT face=굴림 size=2>환자나 손님은 신속하고 분명한 업 무처리를 좋아 한다. </FONT></LI></UL> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>항상반성하고 앞을 내다보는 업무태 도로서 계획적으로 업무를 처리할 것이며 공손하고 교양있는 바 른 태도로서 자신에 차 있어야 한다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>⑨ 8가지 마음 </FONT> <UL> <LI><FONT face=굴림 size=2>"어서 오십시요" 의 환영의 마음 </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>"안녕하십니까?"의 밝은 마음 </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>"예, 그렇습니다"라는 상냥한 마음 </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>"미안합니다."라는 겸손한 마음 </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>"덕택입니다"라는 겸허한 마음 </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>"부탁합니다" 라는 봉사의 마음 </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>"고맙습니다" 라는 감사의 마음 </FONT></LI></UL> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>⑩ 3가지 언어 </FONT> <UL> <LI><FONT face=굴림 size=2>"어서오십시오" </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>"오랫동안 기다리셨습니다" </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>"대단히 고맙습니다." </FONT></LI></UL> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>위의 사항을 항상 마음속에 간직하 여 어디서라도 이를 이행하도록 노력하고 생활화하여야 한 다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT> </P> <P class=2point><FONT face=굴림 size=2>2) 창구직원의 기본자 세</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>① 창구직원의 기본자세 </FONT> <UL> <LI><FONT face=굴림 size=2>건강 </FONT></LI></UL> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>평소 마음의 안정에 힘쓰고 명량한 분위기를 발휘하도록 건강을 유지해야 한다. </FONT> <UL> <LI><FONT face=굴림 size=2>투철한 서비스 정신 </FONT></LI></UL> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>친절히 환자나 손님을 응대하는 것 이 임무라는 투철한 마음 가짐을 가져야 한다. </FONT> <UL> <LI><FONT face=굴림 size=2>원만한 성격 </FONT></LI></UL> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>인간성이 원만하여 상대방에게 좋은 인상을 줄 수 있어야 한다. </FONT> <UL> <LI><FONT face=굴림 size=2>분석과 판단능력 </FONT></LI></UL> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>환자나 손님은 각각 다른 성격과 개 성을 가지고 있기 때문에 그에 맞는 서비스의 기술로서 그 마음 속을 측량하고 접근하는 기술을 가져야 한다. </FONT> <UL> <LI><FONT face=굴림 size=2>눈치있는 행동 </FONT></LI></UL> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>환자나 손님과 대화하는 동안에 상대 의 심리파악을 잘 함으로써 상대의 의견에 따라 행동을 취할 수 있어야 한다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>② 지식 </FONT> <UL> <LI><FONT face=굴림 size=2>업무취급에 대한 지식 </FONT></LI></UL> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>취급하고 있는 업무에 대한 충분하 고 해박한 지식을 가지고 있어야 한다. </FONT> <UL> <LI><FONT face=굴림 size=2>환자나 손님에 대한 인식 </FONT></LI></UL> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>환자나 손님에 대한 정확한 인식이 필요하다. </FONT> <UL> <LI><FONT face=굴림 size=2>서비스의 본질이해 </FONT></LI></UL> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>-서비스는 사회나 대중의 복지에 기 여하는 기술이다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>-상대방, 즉 환자나 손님의 이익에 봉사하는 기술이다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>-따라서 서비스의 활용여부는 근무성 적과 비례한다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>-서비스 기법에 대한 정확한 인식을 가져야 한다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>③ 태도 </FONT> <UL> <LI><FONT face=굴림 size=2>어떤 환자나 손님이라도 설득할 수 있다는 신념을 가져야 한다. </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>성실한 태도로 대화자세를 가져야 한다. </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>친절하고 공손한 태도로 부담없이 대화하여야 한다. </FONT></LI></UL> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT></P> <P class=2point><FONT face=굴림 size=2>3) 창구직원의 자세 </FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>① 창구 응대의 기본 (맞이할 때) </FONT> <UL> <LI><FONT face=굴림 size=2>항상 일어서서 맞이하자. </FONT></LI></UL> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>창구가 바쁠때(아무리 바쁠 때라도 친절한 태도를 잊어서는 안된다.) 기다려야 할 환자에게는 "죄송 하지만 잠시만 기다려 주십시요"하며 창구일을 빨리 처리하도록 한다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>잘못 찾아온 환자나 손님에게는 (환 자나 손님의 용무가 자기 담당업무와 관련이 없는 경우) 앉아 서 "저쪽 입니다" 보다는 선뜻 일어서서 "이쪽으로 가십시요"하 고 친절히 안내한다. </FONT> <UL> <LI><FONT face=굴림 size=2>환자나 손님을 기억한다. </FONT></LI></UL> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>환자나 손님은 자기를 알아주기를 원 한다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>"OOO 손님 또는 OOO선생님 어서 오십 시요"하고 환자의 이름을 기억하여 맞이하므로써 친근감이 있도 록 한다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>② 환자의 대화시에 유의할 점 </FONT> <UL> <LI><FONT face=굴림 size=2>부정문 보다 긍정문을 사용한다. </FONT></LI></UL> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>X : OOO은 안됩니다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>O : OOO은 입니다. </FONT> <UL> <LI><FONT face=굴림 size=2>명령문 보다 의뢰문을 사용한다. </FONT></LI></UL> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>X : OOO 잠깐만 기다리세요 </FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>O : OOO 죄송합니다만 먼저 오신분 이 진료를 받는 중이오니 잠시만 기다려 주시겠습니까? </FONT> <UL> <LI><FONT face=굴림 size=2>외래어를 함부로 쓰지 않는다. </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>정확하고 알기 쉬운말로 표현한다. </FONT></LI></UL> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT> </P> <P><B class=4head><FONT face=굴림 size=2>3. 지켜야 할 용모 및 복장</FONT></B></P> <P><FONT face=굴림 size=2>왜 단정한 복장을 해야 하는가? </FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>몸차림은 그 사람의 품성이나 교양이 나 교양을 나타낸다고 말한다. 누구나 그렇겠지만 단정하게 몸치 장을 하고 있는 사람을 대할 때에는 청결한 기분이 들지만 그와 반대로 몸차림이 지저분한 사람과 어울리게 되면 자연 불쾌해지 는 것을 금할 수가 없을 것이다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT> </P> <P><FONT face=굴림 size=2>특히, 많은 사람을 대해야 하는 사람 </FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>1) 첫인상</FONT></P> <P class=3point><FONT face=굴림 size=2></FONT> </P> <P><FONT face=굴림 size=2>첫인상이 좋은 사람은 그 인상의 영 향이 머리에서 지워지지 않고 오래 새겨지기 마련이다. 다시말 해 첫 인상에 대하여 호감을 갖게 된 사람에게는 차후 다소간의 실수가 있다하더라도 이해를 하지만 그렇지 못할 경우에는 아무 리 좋게 보이려 노력해도 좀처럼 호전되질 않는 것이 다.</FONT></P> <P class=3point><FONT face=굴림 size=2></FONT> </P> <P class=3point><FONT face=굴림 size=2>2) 미소짓는 얼굴로 </FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>'웃는 얼굴에 침 뱉으랴'라는 말과 같이 웃음은 사람에게 희망을 준다. 마음으로부터 솟아나는 진실 한 미소는 "나는 당신과 친해지고 싶습니다"란 뜻이다. 허리우드 의 여배우들이나 사교계의 여성 혹은 서비스업에 종사하는 사람 들은 거울 앞에서 치이즈라는 발음을 하면서 미소 짓는 연습을 한다고 한다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>이는 눈으로만 웃으면 눈꼬리에 주름 살이 생기므로 치이즈라는 말을 할 때 입가에 생기는 자연스런 미소를 만들기 위함이다. 그러나, 입을 벌리고 큰소리로 웃는다 거나 근육은 굳어 있으면서 눈만 돌리는 표정과 웃음은 오히려 부자연스러우니 샘솟듯 우러나오는 자연스런 미소를 지어야겠 다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT> </P> <P><B class=5head><FONT face=굴림 size=2>4. 명랑한 근무 분위 기를 위한 직장예절</FONT></B></P> <P><FONT face=굴림 size=2>병원은 무엇보다 소중한 인간의 생명 을 다루며 뚜렷한 사명감과 봉사 정신을 기초로 전문업무 구별 이 명확한 팀웍 집단이다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>또한 병원은 종적,횡적 인간 관계가 다른 직장에 비하여 복잡하고 진료부, 진료지원부, 관리부 기타 부서등 조직이 다양한 만큼 서로간의 협조가 절실한 조직이 다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT></P> <P style="LINE-HEIGHT: 100%" align=justify><FONT face=굴림 size=2>    </FONT> <TABLE borderColor=#cccccc cellSpacing=0 cellPadding=5 border=1> <TBODY> <TR> <TD vAlign=top width=361 height=174> <P><SPAN class=text><FONT face=굴림 size=2>1) 직장내 인간관 계</FONT></SPAN></P> <P class=text><FONT face=굴림 size=2>2) 병원 근무 직원의 기 본예절</FONT></P> <P class=text><FONT face=굴림 size=2>3) 전화예절 </FONT></P> <P class=text><FONT face=굴림 size=2>4) 방문객을 맞이하는 말 씨</FONT></P> <P class=text><FONT face=굴림 size=2>5) 엘리베이터 이용 </FONT></P> <P class=text><FONT face=굴림 size=2>6) 계단오르고 내리기 </FONT></P></TD></TR></TBODY></TABLE> <P><FONT face=굴림 color=black size=2></FONT> </P> <P class=4point><FONT face=굴림 size=2>1) 직장내 인간관계 </FONT></P> <P class=4point><FONT face=굴림 size=2></FONT> </P> <P><FONT face=굴림 size=2>① 직장내 인간관계의 독립성 </FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>가) 병원에는 의사, 간호사, 의료기 사, 약사, 사무원, 선배, 후배등 종적, 횡적관계로 이루어져 있 다. </FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>나) 종적인 연결뿐만 아니라 자기 동 료와의 횡적인 연결로서 구성되어 있다.   </FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>다) 감독하는 입장과 감독을 받는 입 장에 있는 사람이 있다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>라) 연령, 학력, 지식, 업적, 경험, 성격, 취미, 기호 등이 서로 다른 사람으로 구성되어 있 다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT> </P> <P><FONT face=굴림 size=2>② 이상적인 병원 직장은</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>가) 사기가 높은 병원</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>나) 우리들 의식이 있을 것.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>다) 같은 일을 하고 있다는 공통의 정열이 느껴질 것.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>라) 실패나 곤란한 상황에 대해 특 히 강한 힘을 발휘할 것.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT> </P> <P><FONT face=굴림 size=2>③ 경쟁과 협조</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>병원에서 서로에게 영향을 주는 현상 으로서는 '경쟁'과 '협조'가 있다. 이것은 둘 다 필요한 것이 다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT> </P> <P class=4point><FONT face=굴림 size=2>2) 병원 근무 직원의 기본 예절</FONT></P> <P class=4point><FONT face=굴림 size=2></FONT> </P> <P><FONT face=굴림 size=2>① 병원의 직장 규율</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>가) 병원의 규율은 철저히 지킨 다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>나) 병원의 복무규정, 상사의 지시, 명령을 확실히 지키는 행동이 필요하다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT> </P> <P><FONT face=굴림 size=2>② 출근</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>가) 늦어도 업무개시 10분전까지 출 근한다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>나) 기운차고, 명량하고 상쾌한 기분 으로 하루를 시작한다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>다) 동료에게 인사를 꼭 한다.(안녕 하십니까?)</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT> </P> <P><FONT face=굴림 size=2>③ 근무중의 태도</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>가) 모든 동작은 언제나 조용하게 한 다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>나) 대화는 간결하게 낮은 목소리로 하고 큰소리를 내거나 웃음소리는 삼간다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>다) 상대가 대화중일때는 사과를 하 고 그 다음에 용건을 말한다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>(대화중에 실례 입니다 만...) </FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>라) 일을 하고 있는 직원에게 말을 걸때는 상대의 이름을 불러서 말한다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>마) 근무중 자세는 단정하고 의자는 앞으로 바싹 당겨서 앉도록 한다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>바) 책상에 비스듬히 기대어 일을 하 거나 턱을 괴고 일을 한다는 것은 마음이 해이 하다는 뜻이 다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>사) 외출할 때는 행선지, 용건, 소요 시간, 전화번호 등을 옆자리 동료에게 알리고 외출한다.(게시판 에 기재 및 직속상사의 허락을 득한다.)</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>아) 병원내 통로에서 </FONT> <UL> <LI><FONT face=굴림 size=2>부득이한 경우 이외에는 뛰지 말고 조용히 걷도록 한다. </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>복도나 계단에서 상사나 손님을 만 났을 때에는 잠깐머물러 서서 목례를 하며, 좁은 곳에서는 옆으 로 비켜서서 길을 양보하도록 한다. </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>급한일로 상사를 앞질러 가야 할 때 에는 "실례합니다" 라는 인사를 한다. </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>여러사람이 옆으로 나란히 서서 통 로를 막고 가는 일이 없어야 한다. </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>상사나 환자, 손님과 나란히 걸을 대는 상대의 좌측에 서서 걷는다. 그러하지 못한 경우는 3보 뒤 에서 걷는다. </FONT></LI></UL> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>④ 일과를 끝내고 퇴근시</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>가) 퇴근시간전에 미리 서두르지 않 는다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>나) 책상위를 잘 정리 정돈한 다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>다) 책상서랍을 잠근후 확인한다 </FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>라) 의자를 책상안으로 집어 넣는다 </FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>마) 상사나 동료들에게 다정한 인사 를 교환한다</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>"먼저 퇴근 하겠습니다"</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT> </P> <P><FONT face=굴림 size=2>⑤ 인사</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>가) 인사는 마음의 문을 여는 열쇠다 </FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>나) 일반적인 인사는 상체를 직선으 로 30도 정도 숙이고 시선은 1.2 ~ 1.5 M  전방을 주 시한다</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>다) 감사의 뜻을 표시할 경우와 사과 를 할 경우의 인사는 상체를 직선 45도 정도 숙인 다음 약 1초 동안 멈춘다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT> </P></SPAN> <P class=text><FONT color=black><FONT face=굴림 size=2>⑥ 직 장용어 사용법</FONT></P> <TABLE borderColor=#9999ff cellSpacing=0 cellPadding=3 border=1> <TBODY><FONT color=black> <TR> <TD vAlign=top width=256 bgColor=#e5e5e5 height=34> <P class=text><FONT face=굴림 size=2>바람직하지 않은 용어 </FONT></P></TD> <TD vAlign=top width=346 bgColor=#e5e5e5 height=34> <P class=text><FONT face=굴림 size=2>바람직한 용어 </FONT></P></TD></TR> <TR> <TD vAlign=top width=256 height=364> <P class=text><FONT face=굴림 size=2>우리병원 </FONT></P> <P class=text><FONT face=굴림 size=2>같이 온 사람</FONT></P> <P class=text><FONT face=굴림 size=2>무슨일인이신가요 ?   </FONT></P> <P class=text><FONT face=굴림 size=2>누구지요      </FONT></P> <P class=text><FONT face=굴림 size=2>자리에 없어요  </FONT></P> <P class=text><FONT face=굴림 size=2>좀 기다려 주십시요    </FONT></P> <P class=text><FONT face=굴림 size=2>돌아오면 말하겠습니다 </FONT></P> <P class=text><FONT face=굴림 size=2>전화를 해 주세요      </FONT></P> <P class=text><FONT face=굴림 size=2>또 오겠습니까  </FONT></P> <P class=text><FONT face=굴림 size=2>모릅니다      </FONT></P> <P class=text><FONT face=굴림 size=2>않됩니다.못합니다     </FONT></P> <P class=text><FONT face=굴림 size=2>보고 올께요     </FONT></P></TD> <TD vAlign=top width=346 height=364> <P class=text><FONT face=굴림 size=2>저희 남원의료원 </FONT></P> <P class=text><FONT face=굴림 size=2>같이 오신분   </FONT></P> <P class=text><FONT face=굴림 size=2>무슨 용건으로 오셨습니 까 ?</FONT></P> <P class=text><FONT face=굴림 size=2>누구신지요 ?</FONT></P> <P class=text><FONT face=굴림 size=2>자리를 비우고 없습니다 </FONT></P> <P class=text><FONT face=굴림 size=2>잠깐만 기다려주십시오 </FONT></P> <P class=text><FONT face=굴림 size=2>돌아오시면 전해 드리겠 습니다</FONT></P> <P class=text><FONT face=굴림 size=2>전화를 부탁드립니다 </FONT></P> <P class=text><FONT face=굴림 size=2>다시 한번 와 주시겠습니 까 ?</FONT></P> <P class=text><FONT face=굴림 size=2>죄송합니다.잘 모르겠습 니다</FONT></P> <P class=text><FONT face=굴림 size=2>대단히 죄송합니다만 불 가능합니다</FONT></P> <P class=text><FONT face=굴림 size=2>예 ! 보고 오겠습니다 </FONT></P></TD></TR></TBODY></TABLE><SPAN class=text><FONT color=black> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT> </P> <P><FONT face=굴림 size=2>⑦ 공과 사를 정확하게</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>가) 병원 전화를 사적으로 쓰지 않는 다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>나) 병원의 소모품을 사적으로 쓰지 않는다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>다) 근무시간을 사적으로 쓰지 않는 다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT> </P> <P><FONT face=굴림 size=2>⑧ 병원내 비품 및 시설물 </FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>가) 비품 및 시설물은 사용방법을 확 실히 익히고, 소중하고 조심성 있게 다룬다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>나) 사용후에는 반드시 제자리에 둔 다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>다) 빌려쓰고 돌려 줄때는 반드시 잘 썼다는 인사를 잊지 않는다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>라) 비품 및 시설물을 내것처럼 아낀 다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>  </FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>⑨ 예의바른 말씨</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>가) 경쾌한 기분으로 침착하게 말한 다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>나) 발음은 음성과 억양에 주의하여 속도와 간격을 두어 정확하게 한다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>다) 필요없는 말 "에, 저, 또, 음"등 을 하지 않는다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>라) 전문용어나 외래어 사용은 꼭 필 요한 경우외에는 피한다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>마) 속어나 유행어 사용을 피한 다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>바) 말의 순서를 생각해서 요점만 간 결 명확하게 말한다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>사) 듣는 이의 입장을 고려하여 성의 있게 상대방의 눈을 보며 말한다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>아) 이야기 도중 일을 하거나 발을 책상에 얹거나 턱을 괴거나 하지 않는다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT> </P> <P><FONT face=굴림 size=2>⑩ 전화예절</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>가) 통화의 기본 사항 </FONT> <UL> <LI><FONT face=굴림 size=2>전화기를 귀중하게 취급할 것. </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>또렷하게 이야기 할 것. </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>간결하고 요령있게 이야기 할 것. </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>예의바르게 이야기 할 것. </FONT></LI></UL> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>나) 전화를 걸때 </FONT> <UL> <LI><FONT face=굴림 size=2>사전에 준비를 충분히 할 것. </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>자기의 소속, 이름을 밝힐 것. </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>간단한 인사를 할 것. </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>용건은 척척, 간결하게 말한다. </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>중요한 용건일 경우는 요점을 반복 한다. </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>메모를 부탁할 경우는 전화 받은 사 람의 이름을 알아둘 것. </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>전화가 끊어지면 즉시 다시 걸것. </FONT></LI></UL> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>다) 전화를 받을 때 </FONT> <UL> <LI><FONT face=굴림 size=2>벨이 울리면 곧 수화기를 든다. </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>즉시 소속, 이름을 댄다. </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>상대를 확인한다. </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>반드시 메모를 한다. </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>친절하게 받는다. </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>메시지는 꼭 메모했다 틀림 없이 담 당자에게 전한다. </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>상대보다 먼저 전화를 끊지않는다. </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>잘못 걸려온 전화도 친절히 응대한 다. </FONT></LI></UL> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>11) 방문객을 맞이하는 말씨 </FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>가) 손님을 맞이할 때 </FONT> <UL> <LI><FONT face=굴림 size=2>[어서 오십시오] </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>[실례합니다만 어디서 오셨는지요] </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>[실례합니다만 무슨 용무로 오셨는 지요] </FONT></LI></UL> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>나) 방문객이 찾는 직원이 부재시 </FONT> <UL> <LI><FONT face=굴림 size=2>찾는사람이 부재중일때는 사유를 분 명히 알아보고 돌아 올 예정시간을 알려주도록 한다. </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>다른 사람이 대신할 수 있는지의 여 부를 알아본 후 처리한다. </FONT></LI></UL> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>다) 회의중일때 </FONT> <UL> <LI><FONT face=굴림 size=2>오래지 않아 끝날 예정인 경우에는 사정을 설명하고 잠시 기다리게 한다. </FONT> <LI><FONT face=굴림 size=2>[지금회의중 이어서 시간을 내지 못 할 듯하니 다시 한번 찾아 주실 수 없느신 지요?]라고 하여 돌아 가도록 하거나 [XX씨가 돌아오는 대로 곧 연락을 드리도록 하겠 읍니다]하고 전화번호 등을 메모한다. </FONT></LI></UL> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>12) 엘리베이터 이용</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2></FONT> </P> <P><FONT face=굴림 size=2>가) 대기하는 사람이 많을 경우에는 먼저 환자나 손님, 그리고 상위자에게 자리를 양보하는 세심한 마음 씀씀이가 바람직하다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>나) 안내양이 없을경우에는 하위자 가 먼저 타고 나중에 내리면서 여닫이 단추를 눌러 상위자가 타 고 내리는데 불편이 없도록 한다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>다) 안내양이 있을 경우에는 하위자 가 나중에 타면서 [0층으로 부탁합니다]라고 이야기를 하되 원하 는 층에 도착했을 때는 먼저 내려서 입구에서 기다린 다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>라) 엘리베이터의 상석은 들어가서 좌측 뒷편 모서리이다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>마) 커피잔 등을 들고 타서는 안되 며 안에서 크게 잡담을 하거나 떠드는 행위도 삼간 다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>바) 엘리베이터 안에서 상사를 만나 면 가볍게 목례를 한다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>사) 환자나 손님이 항상 우선 한 다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>아) 큰소리로 웃거나 잡담을 금한 다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>자) 엘리베이터 안에서는 업무 이야 기나 서류등을 열고 보지 않는다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>차) 엘리베이터가 만원 부저가 울릴 때는 반드시 내가 먼저 내리는 미덕을 갖는다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>13) 계단을 오르고 내리기 </FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>가) 난간쪽을 우선으로 하고 양측에 손잡이가 있을때는 우측 통행으로 한다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>나) 좁은 계단에서의 추월하는 것은 피한다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>다) 3명 이상 나란히 걷지 않으며 좁 은 계단에서는 종으로 일렬로 걷는다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>라) 계단은 한단계씩 오르내린 다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>마) 출근, 퇴근, 의식집결때에 많은 사람이 같은 방향으로 이동하는 경우는 한사람 지나갈 부분을 남 긴다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>바) 손을 주머니에 넣지 않고 걷는 다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>사) 계단 가운데 서서 이야기 하지 않는다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>아) 상사, 외래손님에게 인사할 때에 는 올라가는 경우는 2-3단 앞에서 목례하며, 내려가는 경우에는 옆으로 나란하게 도착했을때 목례한다.</FONT></P> <P><FONT face=굴림 size=2>자) 양손에 가득 물건을 든 상태에 서 계단을 오르내리는 것은 될수 있는대로 피한다.</FONT><A class=con_link href="http://www.helpmedi.com/info/menu03/no03_01.asp#top" target=_blank xxonfocus="this.blur()"><FONT face=굴림 color=#333333 size=2> </FONT></A></P> <P><FONT face=굴림 color=#333333 size=2></FONT> </P> <P><FONT face=굴림 color=#333333 size=2></FONT> </P> <P><BR><FONT face=굴림 size=2> </FONT></P> <P></SPAN></FONT><</FONT></A></P></FONT></FONT></FONT> </td> <td nowrap valign="top" align="right" style="padding- left:0px">
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