남원의료원 > 소식/공지 - 답변글쓰기

063-620-1114

진료시간

평 일 : AM 08:30 ~ PM 05:30

점 심 : PM 12:30 ~ PM 01:30

토, 일, 공휴일 휴진

소식/공지

답변글쓰기

게시판 글쓰기
옵션	비밀글
제목
닉네임
비밀번호	(8자 이상)
내용	※ 접근성 도움말 ALT + F10 = 툴바 이동 / TAB = 다음 버튼 이동 / SHIFT + TAB = 이전 버튼 이동 / ENTER = 해당 버튼 동작 / ESC = 글쓰기 영역으로 이동 / ALT + '.' = 에디터 다음 요소로 이동 / ALT + ',' = 에디터 이전 요소로 이동 [admin님의 글] <table border="0" cellpadding="5" cellspacing="0" width="100%"> <tr><td class="bg_board_title_02" colspan="2" height="2" style="overflow:hidden; padding:0px"></td></tr> <tr height="28"> <td class="bg_board_title" colspan="2" style="padding-left:14px"> <b><font class="text"> 서비스 마인드를 갖자 </font></b></td> </tr> <tr><td class="bg_board_title_02" colspan="2" height="1" style="overflow:hidden; padding:0px"></td></tr> <tr height="26"> <td width="100%" style="padding-left:14px"> <tr><td class="bg_board_title_02" colspan="2" height="1" style="overflow:hidden; padding:0px"></td></tr> </table> <STYLE>P{margin-top:2px;margin- bottom:2px;}</STYLE> <table width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"> <tr valign="top"> <td style="padding:15px 5px 0px 15px"> <!-- bgm area --> <!-- bgm area end --> </td> <td style="padding:15px 15px 0px 0px" align="right"> <!-- 관련 검색어 --> <!-- 관련 검색어 end --> </td> </tr> </table> <table border="0" cellpadding="15" cellspacing="0" width="100%"> <tr valign="top"> <!-- id="clix_content" 광고 분석 --> <td bgcolor="#ffffff" width="100%" class="text" style="padding-bottom:8px" id="clix_content"> 경제성장이 가져다 준 높아진 소 득, 문화수준 그리고 소비자들의 무한한 욕망, 다양해진 욕구는 서비스 산업의 발달과 변화를 가져왔다.<BR>문화를 파는 기업 그 뒤에는 서비스가 존재하며 기업은 브랜드에 철학과 문화를 담 아 소비자의 공감대를 유도하는 마케팅을 벌여 큰 호응을 얻고 있다.<BR><BR>문화와 융합된 상품 속에 내재해 있는 서비스는 그 가치를 문화와 함께 상승시키고 심지어 문화적 상징성이 미약 한 기업이 국제시장에서 종종 어려움을 겪는 일도 벌어진다. <BR><BR>기업의 서비스 경영 확산은 세계적 추세이며 소득의 양 극화의 심화로 서비스 산업에 대한 관심과 양상의 변화는 서비 스 경쟁시대를 가져왔다고 볼 수 있다.<BR><BR>서비스는 현대의 모든 기업, 공공기관은 물론이거니와 지방 행정기관, 교육기관 등 상품, 재화, 용역, 서비스를 이용하는 고객과의 커뮤니케이션 에 큰 영향을 미친다. <BR><BR>“일터에서는 우리가 고객에게 서 비스를 제공하는 입장이지만 일터만 벗어나면 우리는 생활하는 모든 공간에서 고객의 입장이 된다. : 感悟行硏究所”라는 말처 럼 기업 경영에서의 한 영역으로만 한정되어진 것이 아닌 나 자 신, 혹은 독자 자신에서부터 행정기관의 직원, 교육단체의 직원 등은 모두 서비스 요원에 포함되며 고객만족과 고객 감동의 서비 스 창출은 서비스 요원들에 의해 주로 결정된다는 점을 우리 모 두가 함께 인식하여야 한다. <BR><BR>서비스 품질은 서비스 요원 의 마음가짐의 정도, 마음가짐의 방법에서 출발하기 때문에 서비 스 마인드는 서비스 품질의 뿌리라고 할 수 있다. 경쟁력 있는 우리만의 서비스 영역을 개발하고 발전시키기 위해서는 인적 서 비스 자원, 즉 서비스직에 종사하는 사람이 나눔과 희생의 ‘봉 사 정신’을 지녀야 한다. <BR><BR>서비스를 봉사활동이라고 인 식을 바꾸는 순간 당신의 서비스 업무는 힘든 일이 아니라 너무 나 즐겁고 행복한 일이 될 것이다. <BR><BR>능동적이고 적극적 인 자세로 활기찬 서비스를 제공하겠다는 마인드를 지녀야 한 다. 선배가 후배를 대하듯, 엄마가 어린아이를 대하듯 고객의 모 든 것을 포용하고 넓은 아량으로 고객을 끌어안는 인자한 서비 스 요원이 되는 것이다. 이렇게 되면 실수나 자세의 흐트러짐, 약자에게 보이는 거만 등은 없을 것이다. <BR><BR>이러한 서비 스 마인드는 약자나 손아래 사람을 정당한 인격체로 대접하는 성 숙한 시민의식이 먼저 선행된 것이다. 이렇게 되면 책임의식과 함께 능동적이며 적극적으로 서비스를 제공하게 되고 진심어린 서비스의 제공으로 고객과 서비스 요원 또는 고객과 기업, 단체 상호간에 예의를 지키고 존경하면서 만족을 느끼게 될 것이다. <BR><BR>이와 같은 서비스 인적자원의 마인드 변화는 기업 또는 개인의 비즈니스의 기본인 업무능력, 인간관계, 고객에 대한 올 바른 자세, 친절, 존중하는 마음에 대한 지식과 행동을 가져올 것이며 올바른 매너와 친절이 기초가 된 기업과 개인은 발전과 성공의 기회를 얻게 될 것이다. <BR><BR>서비스 인적 자원인 우 리 개개인의 인식과 시각의 변화는 서비스에 대한 혁명적인 변화 를 가져와 무한 경쟁의 시대를 달리고 있는 세계에서 우수한 서 비스 경쟁력을 지닌 한국의 경쟁력을 제고시킬 수 있는 좋은 씨 앗이 되어줄 것이다.<BR><BR>성숙한 시민의식을 바탕에 두고 봉 사 정신으로 무장하여 능동적이고 적극적인 자세로 서비스를 행 하고 또 이 모두를 기반으로 올바른 비즈니스 매너를 수행한다 면 개인, 기업, 사회, 그리고 내 나라의 경쟁력은 높아질 것이 다.<BR><BR>엄문자 <건국대 부총장(펌)> <BR><BR><BR> </td> <td nowrap valign="top" align="right" style="padding-left:0px">
첨부파일
자동입력방지	자동등록방지 자동등록방지 숫자를 순서대로 입력하세요.

취소