칭찬 기술

꼬마 손님과 함께 매장에 들어 오는 엄마고객을 보고
" 안녕하세 요? 아이 피부라곤 하지만 정말 예쁘네요." 라고 직원이 말을 하 는 경우,
" 그래요? 다른 아이들도 그럴텐데..." 라고 엄마 가 반응을
보일 수 있다. 허나, 엄마의 마음은 자신의 자녀에 게 칭찬해 준 사람에
대해 긍정적인 마음을 가지게 된다. 말 은 " 뭘요."라고 하면서도
으쓱해질 것이다. 별로 작정하고 한 얘기는 아니지만 작은 말한마디의
칭찬은 상대방으로 하여 금 하루를 빛나게 만든다.

칭찬을 막상 하려고 하면 쑥스 럽다고 느껴지는 분이 계시다면
너무 큰 소재를 가지고 칭찬 을 하려는 것은 아닌지 체크해 보라.

" 글씨를 아주 잘 쓰시네요.스카프가 고급스러워 보입니다.
요즘 이 목걸이가 유행이죠? 볼펜이 아주 특이한 디자인이네요.
말씀하시는 것 을 보니 여행을 많이 다니셨나봐요."

대화 도중에 칭찬 의 소재는 무궁무진하다. 단, 무신경하게 상대방과
대화를 하 기 때문에 칭찬소재가 없다고 느껴지는 것 뿐이다.

그렇 다면 칭찬의 방법은 어떤 것들이 있을까?

1. 소유물 찬사법
- "따님이 정말 귀엽네요. 가방을 보니 참 센스있는 분이라고
느껴집니다."
- 직접적인 칭 찬이 아닌 가지고 있는 소지품, 자녀, 가족관계등을
들어 칭 찬하는 방법이다.

2. 비유 찬사법
- "영화배우 고 소영씨하고 비슷하다는 소리 많이 들으시죠?"
- 유명인사나 좋은 사물에 비유하여 칭찬하 는 방법이다.
단, 비유의 대상은 누가들어도 좋은 것으로 해 야 한다.

3. 감탄 찬사법
- " 와아!, 역시"
- 상대방의 말에 감탄사와 함께 공감해 주는 방 법도 좋다.

4. 대담 찬사법
- " 고객님, 너무 아름다우세요."
- 사실 과 약간 다르더라도 지나치지 않으면 적극적으로 칭찬한 다.

5. 사실 찬사법
- " 목소 리가 참 좋습니다."
- 사실 그대로, 느낀 그대로 칭찬한 다.

출처 ; 이미지 개발 연구원