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[기타]분실물 센터 개설 제안
작성자 : jst*ang | 작성일 : 2010-01-02| 조회수 : 266

1. 제안자 : 원무팀/정상태
2. 제안제목 : 분실물센터 개설안
3. 문제점 :

(현재 분실물 센터가 없어 원내 분실물에대한 관리가 전혀 안되고 있는상황.)

다름이 아니오라 소아과나 의료원버스 그리고 대기의자등에서 발생되는

여러 분실물들이 있는것으로 알고있습니다.

하지만 이를 총괄하는 곳이 없어 중앙 안내 데스크에 맡기는 경우도있고

원무팀 사무실 또는 원무팀 접수처등 진료소 앞 벽걸이에 걸려있는 경우도 있고...

현재는 일원화되지 않아 찾는 사람도 그리고 보관하는 곳도 지정되지 않아 어려움이

많습니다.

간혹 전화문의 고객을 응대해야하는 직원들도  난처한 상황인것 같습니다.

 
4. 개선방향 :

현재 안내데스크에 분실물 센터를 지정하고 분실물에대해서 일괄 관리를 했으면 합니다.

분실물을 습득하신분은 습득위치와 시간 그리고 습득자 이름을 습득물과 함께

안내 데스크에 접수시켜(접수 대장) 관리하는 것입니다.

추후 얼마동안 분실물 수령이 되지 않으면 자선단체에 기부 한다던지 이렇게 운영을 했으면 합니다.

필요시 귀중품은 원무팀 사무실이나 기타 사무실에서 관리 했으면 합니다.


5. 개선시 효과(사무 및 원가절감, 질향상 등)

고객에 대한 서비스 질 향상,

업무효율성 증대(분실물 발생시 일원화 되지 않아 고객응대가 늦어지며, 이로인한 업무 차질 발생)

 

#문제점에 대한 답변

 귀중품에 대한 관리는 위에서 잠시 말씀 드린바와 같이 따로 관리하되, 현재 모자나 장갑 목도리 등..여러 분실물들이 진찰실 앞에 매달려 있는 상황이거나 습득자 사무실 서랍에 잠자고 있는 실정입니다.분실물에 대한 분실 위험이 현재 이런 상황보다 더 나쁘진 않을듯 싶습니다.



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