1. 제안자 : 총무팀 함종식

 

2. 제안 제목 : 2층 외래 환자 접수 및 안내와 현관 안내 게시판

 

3. 제안의 현행상 문제점 :

  우리 병원 내원 환자 대부분은 글씨가 잘 안보이시거나, 설명을 잘 못 알아들으시는 노인 분들이 주 입니다.

직원분들께서도 안내나 설명하는데 어려움을 한 번 이상씩 경험 했을 것입니다.

병원 외래는 1층과 2층으로 나누어져 있습니다.

1층은 주로 메인과가 있고 2층에는 기타과가 있습니다.

1층에는 원무팀 직원과 안내 도우미 여사님 등이  환자 안내에 도움을 드리고 있으나

2층에는 환자 안내나 문의에 답할 전담 직원이 없어 환자 분들의 어려움을 간혹 듣습니다.

또한, 요즈음 1층에서 접수를 하지 않고 2층 외래에 직접 방문하는 경우도 종종 있는 걸로

알고 있습니다. 불편하다는 것이죠

물론, 기존의 병원 시스템이지만 2층에서 접수와 안내를 동시에...

이제는 환자 편의를 한 번 생각해 보는 게 어떨까 싶네요

마지막으로 실외 안내 게시판입니다.

일요일이 아닌 휴일날 근무를 해보면 휴일인지 모르고 현관으로 내원하는 분들이 있습니다.

휴일 안내 용지를 곳곳에 붙이지만 용지가 작아 노인분들이 보시기에 애로점이 있나 봅니다.

용지를 좀 더 크게 하거나, 현관에 안내 게시판을 설치하여 버스 노선과 시간등을 같이 이용하는

것도 어떨까 합니다.

 

4. 개선 방향 :

  2층에 접수 및 안내 데스크를 설치하고 기존 인력을 효율적으로 배치하여 환자 편의에 도움을

주고자 합니다. 접수가 시스템상 곤란하면 안내 도우미 여사님(두분)의 효율적 배치로 안내에 도움을 주고자 합니다. 또한 현관에 안내 게시판 설치하여 버스노선과 시간 및 기타 알림을 정확히 전달하고자 합니다.

 

5. 개선시 효과 :

  2층 외래를 찾으신 노인분이나 몸이 불편한 환자 분들 편의에 도움이 되고 인력의 효율적 이용에 

도움이 될 것입니다.