1 서비스가 최고의 상품이다

 - 서비스가 곧 제품의 질을 결정한다

 - 기능, 성공, 제품의 수명보다 서비스를 디자인하라

2 고객은 판매대상이 아니라 만족시켜야 할 대 상이다

 - 고객은 단지 상품을 구매하고 소비하는 존재가 아니 라, 만족시키고 삶의 질을 향사이켜야 할 대상이다

3 소비자는 많지만 고객은 적다

 - 시장에 걸어 다니는 모든 소비자가 나의 고객은 아니 다

 - 나의 고객은 적지만 값진 진주와 같다

4 눈에 보이지 않는 서비스가 기업의 운명을 좌 우한다

 - 서비스는 무형의 상품이다

- 눈에 보이지 않지만 무서운 잠재력을 갖는다

5 고객은 제품에 돈을 지불하는 것이 아니라, 만족에 하는 것이다

 - 만족하지 않는 고객은 구매하지 않는다

 - 고객만족은 곶 고객의 투자요인이 된다

6 서비스의 비결은 당연하다고 생각되는일을 제 때에 하는 것이다

 - 고자원적인 것을 만든다거나 전혀 새로운 방법을 고 안하는 일이 아니다

    제때에 필요하고 당연한 응대를 잘 하는 일이다

7 미소를 짖지않는 사람은 출근하지 말라

 - 미소는 서비스와 동의한다

 - 따뜻한 서비스는 머리에서가 아니라 따뜻한 미소에서 부터 싹튼다

8 미소가 최고의 완벽한 유니폼이다

 - 화려한 인테리어 넓은 매장 맛있는 음식도 종업원이 미소를 잃을때는 거추장스러울 뿐이다

9 종업원 만족 없이 고객만족 없다

 - 종업원은 1차적으로 만족시켜야 할 대상이다

 - 고객을 만족시키는 힘은 종업원의 만족스러운 상태에 서만 가능하다

10 종업원 만족이 서비스의 질을 향상시키는 비 결이다

 - 종업원의 질이 곧 서비스의 질이다

 - 사람이 서비스를 낳기 때문이다(펌)