** 고객만족을 위한 서비스의 기본 조건 **

1. 고객만족을 위한 서비스의 자세

     ① 친절한 말씨, 세련 된 화술, 정직한 매너와 자세, 적극적인 마음

     ② 아름다운 서비스란 한마디로 말해 고객을 기분 좋게 만족시키는

        서비스이 다. 고객을 보다 더 즐 겁게 서비스하기 위한 자세에는

       - 다음의 3S가 있다.

        &nb sp;- 스마일 (Smile) : 항상 웃 는 얼굴로

        &nb sp;- 서비스 (Service) : 고객 의 입장에서 생각

        &nb sp;- 스피드 (Speed) : 고객이 지루하게 기다리지 않도록

2. 고객서비스를 위한 기본자세

     ① 용모복장 단정, 적 당한 시선처리

     ② 표정의 자기관리, 부드러운 말씨

3. 고객서비스 화술의 3가지

     * 친절(정중함), 적절 한 경어, 솔직함

4. 존경어, 겸양어의 사용법

     ① 존경어로 경의를 나 타낸다.

     ② 겸양어로 겸손을 표 한다.

5. 고객서비스의 마음가짐

     ① 성의를 갖고 응대한 다, 친절한 마음씨를 잊지 않는다.

     ② 올바른 예절로 응대 한다, 약속은 반드시 지킨다.

     ③ 회사, 상품, 서비스 에 관한 지식을 풍부하게 갖고 확실히 처리한다.

     ④ 적극적인 태도로 고 객의 의도를 확실하게 파악한다.

     ⑤ 고객의 이름과 성격 을 재빨리 파악한다.

     ⑥ 변명은 금물이 다.

6. 고객서비스시의 기본 매너

     ① 고객에게 무관심한 모습은 보이지 않는다.

     ② 양해를 구하지 않 은 채 기다리게 하지 않는다.

     ③ 동료와의 사담, 고 객에 대한 비평은 하지 않는다.

     ④ 고객과 논쟁하지 않 는다.

     ⑤ 자신과 관계없으므 로 모르는 것이 당연하다는 얼굴을 하지 않는다.

     ⑥ 바쁠 때에도 소란스 런 모습을 보이지 않는다.

     ⑦  몸가짐을 단 정히 한다.

7. 인사는 무엇을 표현하는가?

    * 인사는 애사심의 표현

    * 인사는 상사에 대한 존경심 의 발로

    * 인사는 동료에 대한 우애 의 상징

    * 인사는 고객에 대한 서비 스 정신의 표현

    * 인사는 자신의 교양과 인격 의 표현

8. 고객서비스의 기본 4가지

    * 상대의 입장이 된 다.

    * 자기의 입장에만 집착해서 응대하는 사람은 호감을 받을 수 없다.

    * 행동화 하지 않으면 안된 다.

    * 서비스의 3원칙을 알자

       - 약속이 행, 정확, 친절